Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos transparentes y justos para solicitudes de reembolso
Política de Reembolsos feronivaltusa
Vigente desde el 1 de enero de 2025
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En feronivaltusa, nos comprometemos a proporcionar servicios financieros de alta calidad. Entendemos que en ocasiones nuestros clientes pueden necesitar solicitar un reembolso, y hemos establecido criterios claros y justos para evaluar estas solicitudes.
Servicios de Consultoría
Reembolso del 100% si la cancelación se realiza dentro de las primeras 48 horas. Después de este período, se aplicará una escala decreciente según el progreso del proyecto.
Cursos de Formación
Reembolso completo disponible antes del inicio del curso. Una vez comenzado, el reembolso se calculará proporcionalmente según el contenido no utilizado.
Software y Herramientas
Período de prueba de 14 días con reembolso completo. Después de este período, evaluamos cada caso individualmente basándose en circunstancias técnicas específicas.
Servicios Recurrentes
Cancelación posible en cualquier momento. Los reembolsos se procesan proporcionalmente para períodos no utilizados, excluyendo el período de facturación actual.
Condiciones Especiales
Algunos servicios personalizados o con recursos dedicados pueden tener términos específicos de reembolso. Siempre informamos sobre estas condiciones antes de la contratación.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso transparente y eficiente para gestionar las solicitudes de reembolso. Nuestro objetivo es resolver cada caso en el menor tiempo posible, manteniendo siempre la comunicación directa con nuestros clientes.
Pasos del Proceso de Reembolso
Solicitud Inicial
Envía tu solicitud por email a info@feronivaltusa.com incluyendo tu número de cliente, fecha de compra y motivo del reembolso. Tiempo estimado de respuesta: 24 horas.
Evaluación y Documentación
Nuestro equipo revisa tu caso y puede solicitarte documentación adicional. Este proceso toma entre 2-3 días laborables para garantizar una evaluación completa.
Resolución y Comunicación
Te comunicamos nuestra decisión por escrito, explicando claramente los términos y, si procede, el importe exacto del reembolso. Plazo máximo: 5 días laborables.
Procesamiento del Pago
Una vez aprobado, procesamos el reembolso a tu método de pago original. Los tiempos varían según el banco, pero generalmente se reflejan en 5-10 días laborables.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
El procesamiento de reembolsos depende del método de pago original utilizado. Trabajamos con todos los principales procesadores de pago para garantizar que recibas tu reembolso de la manera más rápida y segura posible.
- Tarjetas de Crédito/Débito: 5-10 días laborables (dependiendo del banco emisor)
- Transferencia Bancaria: 3-5 días laborables dentro de España, 7-14 días internacional
- PayPal: 1-3 días laborables una vez procesado desde nuestro sistema
- Bizum: Procesamiento inmediato durante horarios bancarios
- Criptomonedas: 24-48 horas (sujeto a confirmaciones de red)
En casos excepcionales donde el método de pago original no esté disponible, coordinaremos contigo un método alternativo que sea conveniente y seguro para ambas partes.
Excepciones y Casos Especiales
Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas situaciones donde los reembolsos pueden no ser posibles o estar sujetos a condiciones especiales. La transparencia en estos casos es fundamental para mantener la confianza de nuestros clientes.
Servicios No Reembolsables
Los servicios completamente utilizados, productos digitales descargados después del período de prueba, y servicios con más de 90 días de antigüedad están sujetos a evaluación especial y pueden no calificar para reembolso completo.
Sin embargo, incluso en estos casos, evaluamos cada situación individualmente. Creemos en encontrar soluciones justas que beneficien tanto al cliente como a feronivaltusa, ya sea a través de créditos futuros, servicios alternativos o acuerdos personalizados.
Contacto para Reembolsos
¿Necesitas solicitar un reembolso o tienes preguntas sobre nuestra política? Nuestro equipo está aquí para ayudarte durante todo el proceso.